关于营业网点召开晨会的表述，下列哪项表述不正确（）。

单项选择题关于营业网点召开晨会的表述，下列哪项表述不正确（）。

A.晨会以开门营业前半小时为宜
B.晨会召开的时间长度为15分钟，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会中用于主题训练的时间为5-8分钟
D.晨会可以隔日召开

1.单项选择题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

2.单项选择题网点业务运营中客户忘记密码的处理（）

A.不用提示密码输入错误
B.不用提示密码输入错误的次数
C.引导客户回忆密码
D.输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

3.单项选择题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理，不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执，以免激化问题

4.单项选择题对客户服务时应该做到（）。

A.对客户的询问百般推诿
B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C.对客户提出的投诉建议足够的重视
D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告

5.单项选择题客户现场投诉的解决方法是（）。

A.与客户讲道理，甚至争论
B.听客户的原因，即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析，提高服务管理

6.单项选择题应急演练的要求是（）。

A.不需要全员参与
B.正常工作时间进行演练
C.保障演练组织和实施的安全工作
D.演练不需要报备相关部门

7.单项选择题客户情绪状况的处理方法是（）。

A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划

8.单项选择题办理长期上门收款业务必须由（）审批。

A.二级分行
B.一级分行
C.总行
D.支行

9.单项选择题网点负责人对于核心员工的职业生涯发展应做到（）。

A.帮助设定职业生涯目标，并制定具体的计划和措施
B.个人问题由员工自己定夺，不便参与
C.按照网点工作需要安排，岗位基本维持不变
D.根据关系亲疏区别对待

10.单项选择题在培训中把实际中真实的情景加以典型化处理，来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法是（）。

A.讲授法
B.案例研究法
C.演示法
D.比较法