A.与客户讲道理,甚至争论
B.听客户的原因,即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析,提高服务管理
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A.不需要全员参与
B.正常工作时间进行演练
C.保障演练组织和实施的安全工作
D.演练不需要报备相关部门
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
A.二级分行
B.一级分行
C.总行
D.支行
A.帮助设定职业生涯目标,并制定具体的计划和措施
B.个人问题由员工自己定夺,不便参与
C.按照网点工作需要安排,岗位基本维持不变
D.根据关系亲疏区别对待
A.讲授法
B.案例研究法
C.演示法
D.比较法
A.一切为了完成任务
B.互相警惕防范风险
C.以人为本,提升竞争力
D.业绩代表一切
A.物质激励
B.需求激励
C.领导行为激励
D.团队文化激励
A.持续性
B.及时性
C.结合性
D.双向性
A.网点负责人
B.客户经理
C.业务操作人员
D.网点全体员工
A.以命令的口气传导任务
B.采取居高临下的态度督促客户经理
C.如客户经理认为任务高可以缩减
D.主题明确、语言简明扼要
最新试题
网点业务主管应()对网点空白重要凭证管理进行检查。
营业网点处理完毕的会计凭证应集中在当日,最迟于()送事后监督实施监督。
某单位会计3月15日到其开户银行查询三天前办理的一笔50万元银行进账单未到账,经查属柜员记串户,当日网点对该笔错账应()。
()按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。
网点负责人()组织管辖员工传达或学习新的业务制度规定及内部控制文件,并有记录。
各网点营业经理收到“预警核查通知书”必须在()个工作日内答复。
正式挂失的挂失处理和挂失撤销均应到()申请办理。
银行出售空白重要凭证时,单位应在()上加盖预留银行印鉴。
丢失后补制的会计专用印章,其代号应按()编号,不得与丢失印章号码相同。
《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》2019版要求“连续两年电子银行总体业务分流率达到()以上”?()