A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见
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A.不用提示密码输入错误
B.不用提示密码输入错误的次数
C.引导客户回忆密码
D.输入错误超过次数就挂失,无需提供有效证件
A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理,不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执,以免激化问题
A.对客户的询问百般推诿
B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C.对客户提出的投诉建议足够的重视
D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题,未及时向上级报告
A.与客户讲道理,甚至争论
B.听客户的原因,即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析,提高服务管理
A.不需要全员参与
B.正常工作时间进行演练
C.保障演练组织和实施的安全工作
D.演练不需要报备相关部门
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
A.二级分行
B.一级分行
C.总行
D.支行
A.帮助设定职业生涯目标,并制定具体的计划和措施
B.个人问题由员工自己定夺,不便参与
C.按照网点工作需要安排,岗位基本维持不变
D.根据关系亲疏区别对待
A.讲授法
B.案例研究法
C.演示法
D.比较法
A.一切为了完成任务
B.互相警惕防范风险
C.以人为本,提升竞争力
D.业绩代表一切
最新试题
开户单位购买(),柜员应审核开户单位预留签章和购买人“结算证”或IC卡,核验开户单位预留密码后办理。
汇款人办理(),可到任一营业网点办理。
业务主管对柜员的库存现金、空白重要凭证、有价单证进行全面盘点的期间为()。
柜员领用印章时,应核对印章实物与印模、()是否一致,并于领用当日在会计要素系统中进行领用处理。
丢失后补制的会计专用印章,其代号应按()编号,不得与丢失印章号码相同。
银行出售空白重要凭证时,单位应在()上加盖预留银行印鉴。
票据上除日期、大小写金额不能涂改外,还有()不能涂改,涂改的票据无效,银行不受理。
网点负责人()组织管辖员工传达或学习新的业务制度规定及内部控制文件,并有记录。
()为黄金业务主管。
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