了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。

单项选择题了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。

A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金

1.单项选择题网点负责人是贵宾理财中心各项业务组织、经营、管理和（）的具体实施者。

A.监督
B.协调
C.指导
D.授权

2.单项选择题在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。

A.网点负责人
B.营业经理
C.柜员
D.大堂经理

3.单项选择题（）是网点经营过程中发生几率最大的。

A.地震灾害
B.抢劫
C.系统出现故障
D.火灾

4.单项选择题谈话两者之间距离在0.3米以内，称为（）。

A.正常距离
B.公众距离
C.信任距离
D.亲密距离

5.单项选择题关于营业网点召开晨会的表述，下列哪项表述不正确（）。

A.晨会以开门营业前半小时为宜
B.晨会召开的时间长度为15分钟，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会中用于主题训练的时间为5-8分钟
D.晨会可以隔日召开

6.单项选择题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

7.单项选择题网点业务运营中客户忘记密码的处理（）

A.不用提示密码输入错误
B.不用提示密码输入错误的次数
C.引导客户回忆密码
D.输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

8.单项选择题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理，不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执，以免激化问题

9.单项选择题对客户服务时应该做到（）。

A.对客户的询问百般推诿
B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C.对客户提出的投诉建议足够的重视
D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告

10.单项选择题客户现场投诉的解决方法是（）。

A.与客户讲道理，甚至争论
B.听客户的原因，即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析，提高服务管理