A.职业荣誉 B.职业良心 C.职业义务 D.职业尊严
A.报时台 B.自动话费查询台 C.国内长途台 D.集中付费业务
A.开场白 B.问候语 C.访问语 D.询问语
A.我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗 B.为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗 C.针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下 D.作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
A.因果图 B.排列图 C.分层法 D.检查表
A.怀疑型 B.好斗型 C.刚强型 D.虚荣型
A.视觉、精神、社会 B.物质、精神、社会 C.物质、理念、社会 D.精神、行为、社会
A.量化 B.抽样 C.编码 D.离散
A.一万元以上三万元以下 B.三万元以上五万元以下 C.一万元以上五万元以下 D.三万元以上七万元以下
A.与客户争辩 B.问不相关的问题 C.防御性维护公司和自己 D.消除客户的疑虑
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