墓地管理员考试章节练习(2020.01.31)

来源：考试资料网

1 客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。

2.判断题随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。

3 谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

4.判断题墓室的内部环境条件直接关系到骨灰或遗体的安全性，也是客户在安葬逝者时最为关心的地方。

5.判断题由于基葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓蕐消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。

6 承重构件已属危险构件，结构丧失稳定及承载能力，随日时有倒塌可能，不能确保使用安全并严重影响观瞻的墓属于（）墓。

7.判断题客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。

8.判断题墓地中形成模拟自然群落节构针阔叶混交的人工群落显示出强烈的南国植物景观。

9.问答题简述墓文化的作用。

1、研究历史；
2、推进殡葬改革；
3、创造良好氛围；
4、提高殡葬服务水平。

10.问答题简述墓地火灾的处置。

1、报警；
2、协调；
3、疏散；
4、灭火；
5、清理。