A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？” B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道” C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵” D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的” E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！” F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
A、定向阶段 B、搜集对方信息阶段 C、探索情感交换阶段 D、情感交换阶段 E、稳定感情阶段
A.市场密度 B.培训环境 C.政治环境 D.法律环境 E.信用环境
A、细节 B、细化 C、精细 D、精确
A、合理性 B、实用性 C、系统性 D、综合性
A、具有全新的时空优势，办事效率高 B、减少流通环节，降低交易费用 C、客户购物更加省时、省力、省钱 D、有开放性、自由性和全球性
A、两膝分开，两脚呈八字 B、坐较高座位时，上身保持正直，可以翘起大腿，脚尖朝向地面 C、坐时两脚尖朝内，脚跟朝外，成内八字 D、两腿交叠时，悬空的脚尖向下 E、端坐久了，可以变为侧坐
A、层面 B、理念 C、思维 D、层次
A、服务传递差距 B、服务外部沟通差距 C、服务质量规范差距 D、服务质量感知差距
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