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客户服务管理师章节练习(2020.02.01)
来源:考试资料网
1
下列客服人员语言规范中正确的()。
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2
人际沟通的阶段主要有()。
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3
以下哪些()是影响客户服务的宏观环境要素?
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4
服务流程的细化环节,在抓好服务的()
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5
客户服务组织结构的设计必须从()的角度考虑其准则。
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6.填空题
客户服务的目标市场策略主要包括:无差异客户目标、差异性客户目标和()。
参考答案:
集中客户目标
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7
电子商务的优势不包括()。
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8
下列坐姿正确的是()。
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9
沟通者之间的知识和认识水平差异巨大,即()不同。
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10
某公司对外承诺3天上门安装电器,但实际上有时会超过3天,这会使客户失望。该事例属于()。
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