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殡仪服务员(五级)章节练习(2020.02.25)
判断题
亲情服务不是一句简单的口号，而是春风化雨、润物无声的周到服务。
答案：
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判断题
殡仪服务员在开具发票或收据时，要明确购买殡葬用品的品名、规格格、货号、价格、数量和金额。
答案：
正确
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单项选择题
殡仪服务员在工作前要对自己的（）状态进行调整，不能因个人的喜、怒、哀、乐等因素影响正常的工作。
A.身体
B.工作
C.生活
D.心理
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单项选择题
礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面（）。
A.手段
B.展示
C.要求
D.制度
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判断题
殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。
答案：
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判断题
发送传真插入文件纸要使其文字朝下。
答案：
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判断题
殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。
答案：
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单项选择题
殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A.送终
B.感谢
C.养育
D.情感
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单项选择题
消费者与经营者采取（）的形式，是解决消费纠纷的首选方法。
A.行政复议
B.行政诉讼
C.司法调解
D.协商和解
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判断题
客户要求领回骨灰时，须出示骨灰寄存证。
答案：
正确
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