殡仪服务员(五级)章节练习(2020.02.25)

来源：考试资料网

1.判断题亲情服务不是一句简单的口号，而是春风化雨、润物无声的周到服务。

2.判断题殡仪服务员在开具发票或收据时，要明确购买殡葬用品的品名、规格格、货号、价格、数量和金额。

3 殡仪服务员在工作前要对自己的（）状态进行调整，不能因个人的喜、怒、哀、乐等因素影响正常的工作。

4 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面（）。

5.判断题殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。

6.判断题发送传真插入文件纸要使其文字朝下。

7.判断题殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。

8 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

9 消费者与经营者采取（）的形式，是解决消费纠纷的首选方法。

10.判断题客户要求领回骨灰时，须出示骨灰寄存证。