殡仪服务员使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

殡仪服务员在管理票据时，要做到要素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚。

亲情服务不是一句简单的口号，而是春风化雨、润物无声的周到服务。

殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。

我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

殡仪服务员在手持骨灰盒时，做到双手稳拿轻放。

运用殡仪服务用语要遵守目的性、针对性、诚实性和适应性的原则。

运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。

用品盘点是对库存的全部殡葬用品数量进行仔细的核对，清点实存数，查对账面数的业务活动。