常用殡葬用品是指对在自然状况下死亡的遗体进行处理时经常使用的用品。

殡仪服务员使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

殡葬用品具有收取、处理遗体的基本功能；又有保持环境卫生、环保的社会功能；同时还具有表现、承载人类文明的文化功能的效能。

使用清洁剂擦拭物品时，应该先用去污剂去污，然后，用清水清洗。

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

骨灰档案立卷的分类可以采用单位分类法，按产生文件的部门进行分类。

殡仪服务员在开具发票或收据时，要明确购买殡葬用品的品名、规格格、货号、价格、数量和金额。

殡葬用品橱窗陈列要善于利用空间，力争做到格局合理，层次分明。

运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。

骨灰寄存档案卷内文件目录放在卷首征。