我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

骨灰寄存处由于受不可抗拒因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。

心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

殡仪服务员使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

亲情服务不是一句简单的口号，而是春风化雨、润物无声的周到服务。

寿枕是指给逝者用的殡葬用品，寿枕分头枕和脚枕（脚垫）。按传统习俗，头枕饰有云彩，脚枕为两朵莲花。

档案管理的目的是为了让档案更加有效地发挥作用。