00179谈判与推销技巧章节练习(2020.02.26)

单项选择题
顾客购买商品的基础是（）。
A.环境
B.需求
C.动机
D.定势
单项选择题
谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的，这是（）。
A.利益冲突
B.价值冲突
C.关系冲突
D.结构性冲突
单项选择题
谈判时的座位次序，是一个比较突出、敏感的（）。
A.荣誉问题
B.界域问题
C.身份问题
D.地位问题
问答题
简述说服者主要的需要特点。
答案：（1）追求好名声；
（2）追求显现个人能力的货币报酬；
（3）渴望自己得到社会公认；
（4...
多项选择题
“攻心”类促成交易方法的做法有（）。
A.提出合情合理的建议
B.协助顾客进一步权衡利弊
C.维护购买者的自尊心
D.保证承诺
E.巧捕良机
问答题
重视客户服务的意义有哪些？
答案：
重视客户服务的意义有以下四个方面：
①全面满足客户的需求；
②扩大产品销售；
③提高竞争力；
④提高企业的经济和社会效益。
多项选择题
按特征的不同，谈判者可分为（）。
A.事不关己导向型
B.交易条件导向型
C.人际关系导向型
D.谈判技巧导向型
E.解决问题导向型
单项选择题
旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。
A.单纯服务
B.附属服务
C.事务性服务
D.技术性服务
多项选择题
人们在长期实践中，将人的交往性格归纳为的类型有（）。
A.支持型
B.分析型
C.亢进型
D.控制型
E.内向型和外向型
名词解释
谈判力
答案：谈判者拥有的，但却是其他谈判方所欠缺的对谈判空间的改变发挥关键作用的能力。不是客观存在的，是被感知的，是可以通过谈判人员...