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章节练习
卷烟服务营销章节练习(2020.02.28)
来源:考试资料网
1
属于“流程导向”的服务营销思想的特点是()。
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2
()是营销资源有限的情况下特定的营销活动
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3.判断题
零售客户擅自降价,必然会导致卷烟市场价格普遍下降,最终只能造成零售客户的集体利益受损。
参考答案:
对
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4.判断题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()
参考答案:
对
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5
()是保障商业企业服务质量的一个有力环节,是服务评估的基础。
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6.判断题
烟用丝束属于烟草专卖品而不属于烟草制品。()
参考答案:
对
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7
()当前价值和潜在价值均较高
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8.判断题
烟草行业全体员工的共同价值追求、行为准则和行业先进文化建设的根本要求是“两个至上”共同价值观。()
参考答案:
对
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9
拜访前的其他准备工作不包括()
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10.填空题
在服务营销中,为实现()和(),客户细分是其中一项重要的基础工作。
参考答案:
客户关系管理;客户价值管理
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