初级电信业务员章节练习(2020.03.02)

来源：考试资料网

1 关于后缀名.apk格式的文件描述，正确的是：（）

2.填空题投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

3.问答题如何在Google地图中加入Latitude？

参考答案：如果您的设备可以使用GoogleLatitude，请在Google地图中，按下菜单>加入Latitude。

4.填空题投诉处理所采取的行动包括（）、（）、补偿（赔偿）损失、赠送礼品。

参考答案：赔礼道歉；重新服务

5 会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。

6.填空题Linux系统可安装的软件格式有（）

参考答案：mpkg、pkg、jar

7 Math.ceil（99.1）的结果是（）

8 营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

9 Android手机支持网络的方式有几种？（）

10.问答题每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

参考答案：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。...