旅行社经营管理章节练习(2020.03.09)

填空题
纵观旅行社管理的实践历程，先后走过（）和（）阶段。
答案：经验管理；制度管理
单项选择题
如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（）a告知游客，做好游客思想工作b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜c向旅行社报告，并提出修改的方案
A.abc
B.acb
C.cab
D.cba
问答题
尽管旅行社的产品很丰富，但长期以来，我国旅行社行业却形成了团体、标准等、全包价、文化观光旅游一统天下的局面，试分析该现象？
答案：我国旅行社行业形成的团体、标准等、全包价、文化观光旅游一统天下局面的原因：
（1）外部旅游者对安全感和经济性的...
填空题
旅行社往采用此方法来计算其营业成本=（）—毛利。
答案：营业收入
多项选择题
旅游接待服务的规范管理包括（）
A.接待服务的标准化
B.使接待服务有章可循的程序化
C.接待服务的多元化
D.接待服务的个性化
单项选择题
旅行社目标市场的选择是旅行社（）的结果。
A.市场定位
B.市场细分
C.市场信息
D.市场预测
判断题
旅行社筹集资金的渠道仅有三种：即自有资金、合股集资和银行贷款
答案：错误
多项选择题
旅游人员推销是最古老的一种传统促销方式，其主要方式包括（）。
A.组合促销
B.营业推销
C.会议推销
D.派员推销
多项选择题
门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）
A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
填空题
财务管理是有关（）、投放、（）工作。
答案：资金的筹集；分配的管理