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章节练习
国家开放大学(质量管理)章节练习(2020.03.16)
来源:考试资料网
1
以下属于承担产品责任条件的是()。
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2
服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动,下列不是直接活动的有()
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3
以下哪项费用属于外部质量保证成本()。
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4.判断题
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
参考答案:
对
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5
要消费核心服务,顾客必须消费()
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6.判断题
键路线是指所需工时最长的路线,一个箭头图中的关键路线只能有一条。
参考答案:
错
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7.判断题
服务常是一次性的,也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退,只能做到某种程度的弥补。
参考答案:
对
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8.判断题
审核中常需要对受审核方过程能力、活动控制的有效性和操作的规范程度等进行验证,此时常用的方法是重复。
参考答案:
对
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9
生产者风险是指()
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10.判断题
服务企业和制造企业不同,无需追求“零缺陷服务”。
参考答案:
错
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