咨询工程师继续教育IT支撑系统章节练习(2020.04.14)

来源：考试资料网

1.判断题电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（OSS）以及面向企业内部管理的管理支撑系统（MSS）等组成。

2 综合网管系统通过（）实现与专业网管和上层应用系统的接口。

3.判断题呼叫中心主要功能可分为接触传递系统、接触处理系统、运营管理系统、数据分析系统、网络与系统管理系统等。

4.判断题ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

5.判断题OSS是电信运营支撑IT系统的重要组成部分。

6 云计算数据中心的虚拟化一般包括以下几方面的内容；（）。

7 根据运营商IT支撑系统的情况，实现容灾备份一般可考虑的技术方案有（）。

8 下列说法中，（）符合IT支撑系统的发展及趋势。

9 （）检测和确定网络中所发生的异常事件，并用日志来记录网络的故障情况，根据故障现象采取相应的跟踪、诊断、测试和恢复措施。

10 客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。