国家开放大学（质量管理）章节练习(2020.04.17)

来源：考试资料网

1.判断题PDCA管理循环只能作为全面质量管理的一种方法。（）

2.判断题控制图由中心线（UCL）上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。

3.判断题质量审核中发现的质量缺陷或问题，是在与被审核对象有关部门统一认识后才提出审核报告的，因此是单方面评价。

4 下列哪些属于与服务有关的指标（）。

5.判断题流程图可以用来描述现有的过程，也可以用来设计一个全新的过程。

6 以下哪项费用属于外部质量保证成本（）。

7.判断题产品责任法与产品质量法是一样的。

8 （）属于质量检验阶段。

9.判断题工序检验通常有首件检验、巡回检验、末件检验三种形式。

10 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）