销售管理客户关系管理章节练习(2020.05.25)

来源：考试资料网

1.问答题基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作？

参考答案：以市场为中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标...

2 高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）

3.判断题CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

4 关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。

5 从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。

6.问答题企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

参考答案：（1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进...

7.问答题简述客户关系管理的作用。

参考答案：（1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
（2）提高效率，降低成本，实现销售、营销和客户服务活动的...

8 针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。

9 （）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

10.名词解释信用管理体系

参考答案：这里是指微观层面的企业信用管理内部体系，即作为微观市场经济主体的企业，在进行狭义信用管理时采用的内部体系。其主要组成包括...