关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的...

单项选择题关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。

A.提高客户价值
B.提高企业效率
C.保持消费者
D.增加企业利润

1.单项选择题在生产观念中，企业的核心任务是（）。

A.提高产品数量，降低成本，扩大销量
B.致力于生产优质产品，并不断精益求精
C.站在顾客的角度考虑问题
D.顾客需要什么，我就生产什么

2.多项选择题客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。

A.从现有客户中获得更多市场份额
B.减少销售成本
C.赢得口碑宣传
D.提高员工的忠诚度

3.多项选择题运行是数据仓库建设的基本步骤之一，主要包括（）。

A.用户培训
B.数据加载
C.数据访问
D.应用

4.多项选择题数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

A.定义商业问题
B.建立数据挖掘库
C.分析、准备数据
D.建立模型
E.评价和解释
F.实施

5.多项选择题分析型CRM包括哪几个阶段？（）

A.客户分析
B.市场区段
C.一对一的市场
D.事件模型

6.多项选择题下列选项中，对数据仓库的特点描述正确的是（）。

A.数据仓库中的数据要面向主题
B.数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的
C.数据仓库在一定时间间隔内是稳定的
D.数据仓库中的数据不随时间而变化

7.多项选择题数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

A.收集数据
B.数据选取
C.数据预处理
D.数据变换

8.多项选择题用于客户服务中心的CTI应用有（）。

A.屏幕弹出
B.话音和数据的协同转移
C.预测拨号
D.人工服务

9.多项选择题下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

A.确定范围
B.环境评估
C.分析
D.设计
E.测试

10.判断题客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。