下列选项中，对数据仓库的特点描述正确的是（）。

多项选择题下列选项中，对数据仓库的特点描述正确的是（）。

A.数据仓库中的数据要面向主题
B.数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的
C.数据仓库在一定时间间隔内是稳定的
D.数据仓库中的数据不随时间而变化

1.多项选择题数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

A.收集数据
B.数据选取
C.数据预处理
D.数据变换

2.多项选择题用于客户服务中心的CTI应用有（）。

A.屏幕弹出
B.话音和数据的协同转移
C.预测拨号
D.人工服务

3.多项选择题下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

A.确定范围
B.环境评估
C.分析
D.设计
E.测试

4.判断题客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

5.判断题对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。

6.多项选择题CRM系统的特征：（）。

A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性

7.多项选择题CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

A.供应
B.营销
C.生产
D.销售
E.客户服务

8.多项选择题数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

A.作为研究工具
B.提高过程控制
C.作为市场营销工具
D.作为客户关系管理CRM工具

9.多项选择题后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

10.单项选择题市场营销观念的基本思想是（）

A.顾客需要什么，我就生产什么
B.我生产什么，客户就买什么
C.站在顾客的角度考虑问题
D.提高产品数量，降低成本，扩大销量