A.收集数据
B.数据选取
C.数据预处理
D.数据变换
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A.屏幕弹出
B.话音和数据的协同转移
C.预测拨号
D.人工服务
A.确定范围
B.环境评估
C.分析
D.设计
E.测试
A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性
A.供应
B.营销
C.生产
D.销售
E.客户服务
A.作为研究工具
B.提高过程控制
C.作为市场营销工具
D.作为客户关系管理CRM工具
A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢
B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案
C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求
D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息
A.顾客需要什么,我就生产什么
B.我生产什么,客户就买什么
C.站在顾客的角度考虑问题
D.提高产品数量,降低成本,扩大销量
A.员工
B.供应商
C.竞争对手
D.消费者
最新试题
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的()
销售自动化的销售渠道包括()
在营销策略中,不是促销手段的是()
顾客关系管理需要()的共同参与。
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()