客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态...

判断题客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

1.判断题对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。

2.多项选择题CRM系统的特征：（）。

A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性

3.多项选择题CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

A.供应
B.营销
C.生产
D.销售
E.客户服务

4.多项选择题数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

A.作为研究工具
B.提高过程控制
C.作为市场营销工具
D.作为客户关系管理CRM工具

5.多项选择题后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

6.单项选择题市场营销观念的基本思想是（）

A.顾客需要什么，我就生产什么
B.我生产什么，客户就买什么
C.站在顾客的角度考虑问题
D.提高产品数量，降低成本，扩大销量

7.单项选择题企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。

A.员工
B.供应商
C.竞争对手
D.消费者

8.单项选择题（）的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA

9.单项选择题（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.呼叫中心

10.单项选择题数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。

A.集成器
B.监视器
C.数据仓库
D.客户应用