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单项选择题（）的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA

1.单项选择题（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.呼叫中心

2.单项选择题数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。

A.集成器
B.监视器
C.数据仓库
D.客户应用

3.单项选择题（）是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算
B.控制预算
C.销售预算
D.生产预算

4.多项选择题对赚钱的客户，通过不断关注市场对产品的营销，以及及时给出应对市场变化的操作建议，让赚钱的客户（）。

A.继续加大投资力度
B.降低亏损风险
C.实现客户资产的保值
D.实现客户资产的增值

5.多项选择题客户经理在向客户开展（）及进行的过程中，需不断将客户信息档案完善，为下一步的深入营销打好基础。

A.向上营销
B.交叉营销
C.重复营销
D.财富诊断

6.多项选择题数据挖掘的技术背景包括（）。

A.数据挖掘的技术内涵
B.数据挖掘和机器学习
C.数据挖掘和统计
D.数据挖掘和决策支持系统

7.多项选择题数据挖掘模型建立之前的最后一步数据准备工作包括（）。

A.选择变量
B.选择记录
C.创建新变量
D.转换变量

8.多项选择题不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的（），综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

A.资产状况
B.赢利情况
C.风险承受能力
D.收益预期

9.多项选择题九阶段实施方法的第三阶段中，在新流程设计时应注意（）。

A.挑选一些关键的流程进行再设计
B.必须根据企业本身的情况和行业的特点
C.改进企业流程结构的同时，对新流程运作相适应的人力资源和企业制度有所考虑
D.必须考虑信息技术的可支持程度

10.多项选择题定期给客户发送有价值的（），并鼓励客户转发给他的朋友。

A.市场信息
B.产品信息
C.房产信息
D.人才信息