CRM系统的特征：（）。

多项选择题CRM系统的特征：（）。

A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性

1.多项选择题CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

A.供应
B.营销
C.生产
D.销售
E.客户服务

2.多项选择题数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

A.作为研究工具
B.提高过程控制
C.作为市场营销工具
D.作为客户关系管理CRM工具

3.多项选择题后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

4.单项选择题市场营销观念的基本思想是（）

A.顾客需要什么，我就生产什么
B.我生产什么，客户就买什么
C.站在顾客的角度考虑问题
D.提高产品数量，降低成本，扩大销量

5.单项选择题企业要注意的是，垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益，应当考虑（）的利益。

A.员工
B.供应商
C.竞争对手
D.消费者

6.单项选择题（）的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。

A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA

7.单项选择题（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.呼叫中心

8.单项选择题数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。

A.集成器
B.监视器
C.数据仓库
D.客户应用

9.单项选择题（）是计划和业绩控制之间的重要联系。

A.成本预算
B.控制预算
C.销售预算
D.生产预算

10.多项选择题对赚钱的客户，通过不断关注市场对产品的营销，以及及时给出应对市场变化的操作建议，让赚钱的客户（）。

A.继续加大投资力度
B.降低亏损风险
C.实现客户资产的保值
D.实现客户资产的增值