A.经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢
B.及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案
C.定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求
D.根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息
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A.顾客需要什么,我就生产什么
B.我生产什么,客户就买什么
C.站在顾客的角度考虑问题
D.提高产品数量,降低成本,扩大销量
A.员工
B.供应商
C.竞争对手
D.消费者
A.CRM与ERP
B.CRM与SCM
C.SCM与ERP
D.ERP与SFA
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.呼叫中心
A.集成器
B.监视器
C.数据仓库
D.客户应用
A.成本预算
B.控制预算
C.销售预算
D.生产预算
A.继续加大投资力度
B.降低亏损风险
C.实现客户资产的保值
D.实现客户资产的增值
A.向上营销
B.交叉营销
C.重复营销
D.财富诊断
A.数据挖掘的技术内涵
B.数据挖掘和机器学习
C.数据挖掘和统计
D.数据挖掘和决策支持系统
A.选择变量
B.选择记录
C.创建新变量
D.转换变量
最新试题
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
顾客的个性心理与购买态度错误的是()
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
不属于顾客关系调查的方法的是()
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
顾客关系管理需要()的共同参与。
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()
顾客关系管理的产生条件有()
当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()