数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

多项选择题数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

A.定义商业问题
B.建立数据挖掘库
C.分析、准备数据
D.建立模型
E.评价和解释
F.实施

1.多项选择题分析型CRM包括哪几个阶段？（）

A.客户分析
B.市场区段
C.一对一的市场
D.事件模型

2.多项选择题下列选项中，对数据仓库的特点描述正确的是（）。

A.数据仓库中的数据要面向主题
B.数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的
C.数据仓库在一定时间间隔内是稳定的
D.数据仓库中的数据不随时间而变化

3.多项选择题数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

A.收集数据
B.数据选取
C.数据预处理
D.数据变换

4.多项选择题用于客户服务中心的CTI应用有（）。

A.屏幕弹出
B.话音和数据的协同转移
C.预测拨号
D.人工服务

5.多项选择题下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（）。

A.确定范围
B.环境评估
C.分析
D.设计
E.测试

6.判断题客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

7.判断题对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。

8.多项选择题CRM系统的特征：（）。

A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性

9.多项选择题CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。

A.供应
B.营销
C.生产
D.销售
E.客户服务

10.多项选择题数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

A.作为研究工具
B.提高过程控制
C.作为市场营销工具
D.作为客户关系管理CRM工具