企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？_考试资料网

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问答题企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

参考答案： （1）对于注重技术，忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响，目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进...

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1.问答题试述客户服务质量管理的原则。

参考答案：（1）以客户为关注焦点，企业必须实施关注客户潜在的需求和期望及其对现有服务的满意度，根据客户的要求和期望改进工作，以取得...

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2.问答题试述客户关系管理为企业带来的优势。

参考答案：（1）全面提升企业的核心竞争力，在市场中获胜所需的条件组合，可以采用的一个方法就是比竞争对手提供更好的客户服务。优质的服...

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3.问答题CRM系统选择的一般方法有哪些？

参考答案：（1）明确企业实施ＣＲＭ的目标，要保证企业的每个部门、每个环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道；
（2）分...

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4.问答题客户知识的特点。

参考答案：

（1）对组织有价值；
（2）动态性；
（3）边际成本递减、边际收益不减；
（4）含有推断成分；
（5）可转化为关系资本。

5.问答题分析型CRM的六大支柱性功能。

参考答案：

（1）客户行为分析；
（2）客户模型；
（3）客户沟通；
（4）个性化；
（5）优化和基础管理。

6.问答题防范客户流失的策略有哪些？

参考答案：（1）实施全面质量管理是创造优质产品和服务的关键；
（2）重视客户抱怨管理是企业创新的源泉；
（3）...

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7.名词解释潜在客户

参考答案：

潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。

8.名词解释数据挖掘

参考答案：数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、...

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9.名词解释客户满意

参考答案：是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想，其基本内容是：企业的整个经营活动要以客户满意度为指针，要从客户的角度、用客户...

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10.填空题CRM充实企业的核心资源，最重要的是（），维系企业发展的生命线。

参考答案：挖掘有效客户资源