试述客户关系管理为企业带来的优势。

问答题试述客户关系管理为企业带来的优势。

1.问答题CRM系统选择的一般方法有哪些？

2.问答题客户知识的特点。

（1）对组织有价值；
（2）动态性；
（3）边际成本递减、边际收益不减；
（4）含有推断成分；
（5）可转化为关系资本。

3.问答题分析型CRM的六大支柱性功能。

（1）客户行为分析；
（2）客户模型；
（3）客户沟通；
（4）个性化；
（5）优化和基础管理。

4.问答题防范客户流失的策略有哪些？

5.名词解释潜在客户

潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。

6.名词解释数据挖掘

7.名词解释客户满意

8.填空题CRM充实企业的核心资源，最重要的是（），维系企业发展的生命线。

9.填空题围绕（）进行的管理是企业竞争优势的真正来源。

10.填空题在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。