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墓地管理员(三级)章节练习(2020.06.05)
来源:考试资料网
1.判断题
对于墓地业务档案来说,其形成者主要是指国家机构、社会组织以及个人。
参考答案:
错
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2
随着社会的发展,人们到公墓祭奠的活动内容丰富多彩,但基本内容主要有整饰环境、摆放供品、()。
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3
墓地管理员根据客户的()进行祭莫仪式的主持,要在与客户协商的基础上确认祭奠程序、内容、时间、收费等内容后,办理了相关手续后才能进行。
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4
()法不属于墓砌体裂缝的维修方法。
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5.判断题
探测是指有了对客户需求的基础性认识,墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义,试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。
参考答案:
对
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6
对投诉客户的回访常用的方式有:()、发信息、发信函。
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7
祭莫活动是殡葬文化的重要表现形式之一,一个人死后会受到()祭莫。
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8
()不但会严重影响园林景观,而且往往是园林植物病虫害滋生地。
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9
接待客户投诉时,应避免客户在()场所大声喧哗,以防导致不良影响。
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10
墓地管理纠纷处理方法有当事人各方自行协商和解、各方当事人请求第三人调解、请求政府部门行政调处、当事人之间的约定仲裁、()。
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