下列说法中，（）符合IT支撑系统的发展及趋势。

多项选择题下列说法中，（）符合IT支撑系统的发展及趋势。

A.IT支撑系统的角色需要更新
B.IT支撑系统的功能需要演进
C.IT支撑系统的架构需要优化
D.IT支撑系统建设需要进一步集中化

1.多项选择题云计算数据中心的虚拟化一般包括以下几方面的内容；（）。

A.服务器虚拟化
B.存储虚拟化
C.网络虚拟化

2.多项选择题管理支撑系统主要包括（）、（）、（）等主要部分，同时包括知识管理、决策分析及一些辅助功能等其他系统。

A.ERP（企业资源计划）系统
B.SCM（供应链管理）系统
C.BASS（经营分析）系统
D.OA（办公自动化）系统

3.单项选择题电信运营商的IT支撑系统中，BSS是指（）。

A.网管支撑系统
B.业务支撑系统
C.管理信息系统

4.单项选择题（）是增强的电信运营图，它是一种业务流程模型或框架，为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。

A.NGOSS
B.eTOM
C.ITIL

5.单项选择题客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。

A.BSS
B.CRM
C.ERP

6.判断题ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

7.判断题BSS核心应用系统面向客户，提供售前、售中、售后的服务，面向销售渠道，提供销售活动、订单、佣金结算的支持。

8.判断题电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（OSS）以及面向企业内部管理的管理支撑系统（MSS）等组成。

9.判断题电信运营商的网管支撑系统承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基础平台。

10.判断题TMN主要是以底层网络管理为出发点，易于直接应用TMN来解决面向客户、面向业务的商业问题。