判断题“综合性”是旅行社产品的重要特征。
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8.单项选择题旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务,反映了放行社服务的()。
A.保证性
B.移情性
C.可靠性
D.反应性
9.单项选择题旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施,不耽误或删减顾客的游程是到断旅行社服务质量的一项()。
A.主观标准
B.客观标准
C.国家标准
D.企业标准
10.单项选择题受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用,为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为()。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.定点陪同导游员
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