彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些？

问答题某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些？

参考答案：鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉。

你可能感兴趣的试题

1.问答题某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属于哪个方面的投诉？

参考答案：

商品质量投诉

2.问答题联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。

参考答案：（1）漠不关心型；
（2）软心肠型；
（3）防卫型；
...

点击查看完整答案

3.问答题联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。

参考答案：（1）谈判是合作与冲突兼而有之的过程；
（2）谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化； <...

点击查看完整答案

4.问答题厂商使用价格折扣激励中间商的主要形式有哪些？

参考答案：

（1）数量折扣
（2）等级折扣
（3）现金折扣
（4）季节折扣
（5）根据提货量返点

5.问答题如何用言语说服顾客？