多项选择题

社会库存分析中的客户维度包括（）

A、区域
B、业态
C、品类
D、销量规模

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多项选择题

制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（）

A、品牌评价体系统一
B、品牌营销策划统一
C、品牌运作流程统一
D、客户服务标准统一

多项选择题

绩效评估又称（），是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价

A、绩效指标
B、绩效考评
C、绩效目标
D、绩效评价

多项选择题

关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

多项选择题

通过绩效反馈面谈，可以实现（）

A、关键绩效指标确定
B、传达管理者对以上内容的看法
C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
D、促进员工改进绩效

多项选择题

对服务监测的理解不正确的是（）

A、服务监测包括服务监督和服务反馈
B、服务监测包括服务监督和服务测量
C、服务监督是服务监测的主体
D、服务测量是服务监测的主体

多项选择题

只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾

A、服务过剩
B、货源投放不均
C、货源投入不准确
D、服务不足

多项选择题

对服务追溯描述不正确的是（）

A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

多项选择题

卷烟货源投放的特殊意义包括（）

A、卷烟货源投放的基本任务就是寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟
B、货源限制是行业常态
C、渠道推进将是卷烟的长期、主力营销手段
D、卷烟产品可以通过大规模的公众传媒传播来拉动消费

多项选择题

对“自下而上的修正方法”描述正确的有（）

A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

多项选择题

货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。

A、高影响/风险程度
B、高年度支出水平
C、低影响/风险程度
D、低年度支出水平

多项选择题

从采购角度看品牌组合策略，同一品牌线下在销单品过多会造成（）

A、各单品定位不清晰
B、各单品间难以形成合力
C、采购计划回旋余地过大
D、各单品互相挤占市场份额

多项选择题

不属于绩效实施特点的是（）

A、绩效沟通
B、持续沟通
C、绩效信息收集
D、绩效辅导

多项选择题

不属于专业化岗位设置基本原则的是（）

A、因事设岗
B、员工能力
C、业务流程
D、成本压力

多项选择题

关于消费群体的划分，说法正确的是（）

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

多项选择题

关于需求总量预测的表述不正确的是（）

A、时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况
B、移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法
C、多元线性方程法克服了市场数据不全的问题
D、跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化

多项选择题

属于服务监测检查结果例子的有（）

A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评

多项选择题

如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以采用（）来应对

A、引入新的品牌
B、主副品牌策略
C、描述性词语
D、降低产品价格

多项选择题

关于服务改进的说法中正确的是（）

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

多项选择题

在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

多项选择题

属于服务目标跟踪的方式是（）

A、结果追溯
B、结果检查
C、过程控制
D、过程反馈

多项选择题

服务设计的主要内容包括（）

A、服务目标设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计

多项选择题

关于卷烟需求预测的表述正确的是（）

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础
B、卷烟需求预测针对的是消费需求
C、需求预测需要从个体预测转向群体预测
D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合

多项选择题

社会库存分析中的客户维度包括（）

A、区域
B、业态
C、品类
D、销量规模

多项选择题

属于烟草商业企业运营目标的是（）

A、国家税收利益
B、企业利益
C、经营者利益
D、消费者利益

多项选择题

不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）

A、矩阵管理
B、金字塔管理
C、直属化管理
D、市场型组织

多项选择题

采购人员在确定采购目标时，必须明确（）

A、公司采用什么样的品牌组合策略
B、公司重点发掘哪些消费需求
C、公司对重点品牌的培育策略
D、公司对零售客户的服务战略

多项选择题

营销管理从单一要素走向整合、再上升为全方位的系统管理的过程中，转变的焦点包括（）

A、营销组合
B、推销
C、整合
D、全方位

多项选择题

下列属于品类规划的具体内容有（）

A、品类角色
B、品类宽度
C、组合结构
D、角色地位

多项选择题

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）

A、客户界面由谁维护
B、流程主线如何构成
C、流程终端如何构成
D、流程节点由谁承担

多项选择题

区域市场品类规划的基本导向包括（）

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向