秘书基础知识沟通基础单项选择题每日一练(2016.09.23)

单项选择题
网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。
A.信息沟通渠道不畅
B.信息呈超负荷状态
C.企业太注重网络沟通
D.企业主导地位被弱化
单项选择题
“内部客户”的理念核心是（）。
A.对任何客户都热情服务
B.对客户的需求都要满足
C.对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样
D.进行后续工作的人都是最终客户
单项选择题
秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。
A.了解每个人的行为习惯和工作风格
B.了解沟通对象的行为习惯和工作风格
C.向对方说明自己的行为习惯和工作风格
D.向上司说明自己的行为习惯和工作风格
单项选择题
请根据下文回答。客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。
A.平和情绪及正确态度
B.地点适宜
C.平等环境
D.消除外界干扰
单项选择题
网络沟通的主要形式有（）。
A.电子邮件、网络传真和新闻发布会
B.网络电话、网络传真和网络新闻发布
C.电子邮件、网络电话、传真文件
D.电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布