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章节练习
旅游管理问答题每日一练(2019.03.22)
来源:考试资料网
1.问答题
试述规范化和个性化服务的区别和联系?
参考答案:
规范化服务:饭店的服务质量首先表现在饭店产品的规范上。规范是服务质量的主体,是服务质量的基础,也是服务质量的水准。饭店管...
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2.问答题
什么是心境?心境产生的原因是什么?如何自我调节心境?
参考答案:
心境是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。
心境产生的原因有:
(1)个人生活中重大事件的遗留影响;...
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3.问答题
如何做好团队客人的入住登记工作?
参考答案:
对于团队或会议客人,可依据其具体接待要求和排房名单提前安排好客房,并准备好钥匙信封登记表、房卡等。
提前交给领...
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4.问答题
如何防止住客受到侵扰和伤害?
参考答案:
(1)加强电话的控制
(2)配备安全装置
(3)保证客房设备用品的安全性
(4)客房内要有...
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5.问答题
简述主题乐园的含义。
参考答案:
为通过一系列围绕一个或多个历史或其他主题的吸引物为游客提供娱乐和消遣的地方,它包括餐饮与购物等服务,通常要收取门票。