国家开放大学（质量管理）单项选择题每日一练(2020.04.17)

来源：考试资料网
1 （）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。

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2 （）是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。

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3 （）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。

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4 建立质量管理体系属于一个组织的（）管理活动。

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5 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指（）

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