4S服务顾问问答题每日一练(2020.06.01)

来源：考试资料网

1.问答题服务顾问交车注意事项有哪些？

2.问答题汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？

3.问答题进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。

（1）将车辆故障排除
（2）养护好自己的车辆
（3）自己的车辆被重视
（4）检查出车辆隐患
（5）得到增值服务

4.问答题当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？

5.问答题例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。