判断题影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。()
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1.判断题酒店心理学是一门应用性学科。()
2.多项选择题一般情况下,心理防卫的方式有()
A.合理化作用
B.逃避作用
C.补偿作用
D.压抑作用
3.多项选择题下列符合批评性投诉的特点的是()
A.不要求酒店方做出某种承诺
B.客人心怀不满
C.直接或间接地表达自己的不满
D.要求酒店方做出某种承诺
4.多项选择题对酒店工作人员的能力要求,包括()。
A.较强的自控能力
B.较强的认识能力
C.良好的记忆能力
D.较强的应变能力
5.多项选择题针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策略包括()。
A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序
B.提供超常服务和延伸服务
C.提供热情周到的服务
D.保持客房设施功能的完好
6.多项选择题顾客对客房服务的心理需求有()。
A.求安全
B.求亲切和尊重
C.求整洁
D.求安静舒适
7.多项选择题顾客在前厅部的心理需求有()
A.求高效
B.求尊重
C.求美观
D.求明白
8.多项选择题行李服务的服务内容包括()。
A.行李寄存服务
B.行李离店服务
C.行李预订服务
D.行李进店服务
9.多项选择题客人对餐饮服务的心理要求有()
A.求快速上菜
B.求公平合理
C.求清洁卫生
D.求尊重
10.多项选择题影响顾客购买决策的因素中,个体因素包括()。
A.心理因素
B.生理因素
C.资源因素
D.酒店营销活动
最新试题
下列符合批评性投诉的特点的是()
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对酒店工作人员的能力要求,包括()。
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顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
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简述客人性格的外部表现。
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影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。()
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一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
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在确保食品安全的前提下,酒店要避免过度加工导致的营养流失。()
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()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
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顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
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前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
题型:单项选择题