判断题一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
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2.判断题顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
4.判断题酒店心理学是一门应用性学科。()
5.多项选择题一般情况下,心理防卫的方式有()
A.合理化作用
B.逃避作用
C.补偿作用
D.压抑作用
6.多项选择题下列符合批评性投诉的特点的是()
A.不要求酒店方做出某种承诺
B.客人心怀不满
C.直接或间接地表达自己的不满
D.要求酒店方做出某种承诺
7.多项选择题对酒店工作人员的能力要求,包括()。
A.较强的自控能力
B.较强的认识能力
C.良好的记忆能力
D.较强的应变能力
8.多项选择题针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策略包括()。
A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序
B.提供超常服务和延伸服务
C.提供热情周到的服务
D.保持客房设施功能的完好
9.多项选择题顾客对客房服务的心理需求有()。
A.求安全
B.求亲切和尊重
C.求整洁
D.求安静舒适
10.多项选择题顾客在前厅部的心理需求有()
A.求高效
B.求尊重
C.求美观
D.求明白
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有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。()
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()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
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顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
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