判断题老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.判断题顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
3.判断题酒店心理学是一门应用性学科。()
4.多项选择题一般情况下,心理防卫的方式有()
A.合理化作用
B.逃避作用
C.补偿作用
D.压抑作用
5.多项选择题下列符合批评性投诉的特点的是()
A.不要求酒店方做出某种承诺
B.客人心怀不满
C.直接或间接地表达自己的不满
D.要求酒店方做出某种承诺
6.多项选择题对酒店工作人员的能力要求,包括()。
A.较强的自控能力
B.较强的认识能力
C.良好的记忆能力
D.较强的应变能力
7.多项选择题针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策略包括()。
A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序
B.提供超常服务和延伸服务
C.提供热情周到的服务
D.保持客房设施功能的完好
8.多项选择题顾客对客房服务的心理需求有()。
A.求安全
B.求亲切和尊重
C.求整洁
D.求安静舒适
9.多项选择题顾客在前厅部的心理需求有()
A.求高效
B.求尊重
C.求美观
D.求明白
10.多项选择题行李服务的服务内容包括()。
A.行李寄存服务
B.行李离店服务
C.行李预订服务
D.行李进店服务
最新试题
影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。()
题型:判断题
酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为,符合下列哪种类型?()
题型:单项选择题
行李服务的服务内容包括()。
题型:多项选择题
影响顾客购买决策的因素中,个体因素包括()。
题型:多项选择题
简述客人在客房的一般心理。
题型:问答题
因服务失误遭到顾客投诉时,服务人员要站在酒店立场,首先向客人解释导致服务失误的原因。()
题型:判断题
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
题型:单项选择题
有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。()
题型:判断题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
题型:判断题
顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
题型:判断题