有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

墓地管理应急预案中常常有特别重大、重大、较大和一般的突发公共事件等级，那较大应该对应I 级。（）

殡葬客户受广告、营销人员或其他人影响，对墓地消费或服务不作分析比较，不考虑自己的需求和殡葬消费能力等因素，仅凭感觉而决定进行墓葬消费。此类客户属于哪种类型（）。

公众殡葬心理包含恐惧心理、神秘心理、厌恶心理，反映的是社会殡葬心理。（）

在引导客户定墓的时候，要清楚各种不同类型的客户心理，例如，经济型客户多为女人和老人，那么请问从容不迫的客户一般是（）。

在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

墓地管理员在为客户提供祭奠服务时要注意祭奠的特点，普遍性、节令性和（）。

墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

“埋棺”之处曰坟，也叫莹。（）

墓体石材有一种白华现象，俗称“流眼泪”“淌鼻涕”。（）