墓地园林管理的计划可分为长期计划、中期计划和年度计划，三者组成一个完整的计划体系。那么，长期计划是（）。

“埋棺”之处曰坟，也叫莹。（）

有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。

殡葬活动通常包括“殡”“葬”“祭”“传”等内容。（）

（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

祭奠的客户有不同的特点，中年人一般是（）。

“事死如生”就是要善待生者，其实质是对生者一种体面的对待，达到"死者安息，生者慰藉"的效果。（）

殡仪馆是一个事业单位，实行企业管理来维持运转。（）