试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则？

问答题试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则？

（1）用人之长，容人之短
（2）责权分明，用人不疑
（3）严于律己，宽以待人
（4）具体论述

1.问答题结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象？

（1）明确的角色意识
（2）敏锐的观察力和准确的辩别力
（3）出色的表现能力
（4）较强的感染力
（5）举例论述

2.问答题论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：

3.问答题联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法？

4.问答题服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

5.问答题旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？

（1）要有良好的情感倾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有稳定而持久的情感
（4）要有较高的情感效能

6.问答题人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些？

（1）降低对旅游产品或服务的期望
（2）购买名牌旅游产品或享受优质服务
（3）获取更多的信息

7.问答题罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？

（1）身体健康的动机
（2）文化的动机
（3）交际的动机
（4）地位与声望的动机

8.问答题改革中的心理障碍有哪几种？

4个方面的障碍：
（1）心理惰性。
（2）心理承受力。
（3）心理适宜力。
（4）观念崇拜。
（5）各要点的简要表述。

9.问答题根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？

10.问答题根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？