多项选择题当前物业服务企业推行的国标管理体系认证主要由()构成。
A.ISO90000质量管理体系
B.ISO18000职业健康安全管理体系
C.ISO14000环境管理体系
D.BS5750质量管理体系
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1.多项选择题在服务质量管理工作中,为了使服务规范和质量标准能有效执行,必须对管理工作进行检查与评估,所采取的方法主要有()。
A.内部检查
B.消费者满意率调查
C.ISO内审
D.投诉处理
2.单项选择题在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()。
A.企业形象
B.宣传沟通
C.顾客口碑
D.顾客需求
3.多项选择题文化的网络建设包括()。
A.层次文化网
B.观念文化网
C.社会阶层文化网
D.硬件设施文化网
4.多项选择题物业管理小区社区文化建设的原则有()。
A.主体对象确定性原则
B.大众参与性原则
C.活动娱乐性原则
D.文化观念整合性原则
E.文化活动亲善性原则
最新试题
物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。
题型:判断题
物业管理服务的特点包括()。
题型:多项选择题
开发建设单位出售物业时,不得承诺或者约定减免物业服务费用,开发建设单位已经承诺或约定减免物业服务费用,由建设单位承担。
题型:判断题
开发建设单位是早期物业服务费的收费主体,开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是正确的。
题型:判断题
“空间”不可以作为物,因此,不能成为区分所有权的客体。
题型:判断题
试述物业管理资金的使用应遵循的原则。
题型:问答题
现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。
题型:判断题
物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业,而非房地产开发建设单位。所以,开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是错误的。
题型:判断题
共同管理权是一项独立于专有所有权和共有所有权以外的权利,它不仅仅是单纯的财产关系,其中很大部分是管理关系。
题型:判断题
物业承接查验是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业区域安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
题型:判断题