首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组、（）、（）、和（）。

ISO9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织（），也可用于（）或合同目的。

任何单位和个人不得排斥非本*地区企业生产的质量合格产品进入本*地区。

产品质量是（）出来的

品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来。

李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明：，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责。”对此，顾客应该怎么办？（）

ISO八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；（）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。

没对从业人员进行安全生产是物的不安全因素。

对以下质量成本管理的步骤：（）①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本。⑤编制质量成本报告 

风险管理的主要过程包括：明确（）、监督和检查五个主要过程。