质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据GB/T19...

多项选择题质量管理体系评价所涉及的范围可以有所不同，并可包括许多活动。根据GB/T19000—2008标准的说明，质量管理体系评价常用的方法有（）。

A.质量管理体系审核
B.管理评审
C.自我评定
D.型式试验

1.多项选择题卓越绩效过程评价要素中“学习”这一评价要点的内涵包括（）。

A.不断完善方法，并鼓励突破性的变革
B.通过培训使员工掌握方法的运用
C.各过程、部门的方法协调一致、融合互补
D.方法的改进和创新

2.多项选择题顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。

A.参与度
B.满意度
C.优惠度
D.吸引力

3.多项选择题公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“计分卡”上，其要素包括（）。

A.关键绩效指标
B.绩效报告数据
C.拟采取的措施
D.判断性的定性报告

4.多项选择题在下列战略类型中，属于集团层战略的是（）。

A.集中化战略
B.一体化战略
C.多元化战略
D.差异化战略

5.多项选择题实施变革可以打破组织原有的平衡，促进组织取得更大的成功。减少变革阻力的方法通常有（）。

A.充分的沟通，使所有变革范围内的人了解变革的目的
B.对可能出现的阻力视而不见，避免刺激反对变革的人们
C.树立理想的行为模式
D.提供合理的报酬

6.多项选择题质量部的几个工程师在讨论质量改进的特点，你认为正确的有（）。

A.质量改进就是指提高产品和服务质量水平
B.质量改进可以在公司各部门开展
C.质量改进无止境
D.质量改进主要以项目的方式实施

7.单项选择题一均值控制图中第6个点超出了UCL，下列说法中正确的是（）。

A.有点子超出控制限，判异，但产品质量仍是合格的
B.控制图判异，说明产品超差
C.控制图判异，产品质量合格与否说不准
D.就1个点超界，看看再说

8.单项选择题田口方法认为：产品开发的效益可用企业内部效益和（）来衡量。

A.质量成本
B.结构比
C.信噪比
D.社会损失

9.单项选择题某小组进行FMEA分析时，发现某失效模式严重度大于8，且目前无法消除或降低其发生概率。这时他们可采取的措施为（）。

A.再重新测算一下
B.想办法降低
C.如实报告
D.列出清单附在报告里

10.单项选择题应用QFD方法建立的“质量屋”中，反映各质量特性之间相互影响关系的部分称为（）。

A.关系矩阵
B.竞争分析
C.相关矩阵
D.技术评估