界定了“组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任”是组织的（）。

单项选择题界定了“组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任”是组织的（）。

A.宗旨
B.使命
C.愿景
D.价值

1.单项选择题甲公司在实施卓越绩效模式时，聘请了乙咨询公司予以指导并参与其自我评价过程，那么甲公司自我评价的主体应该是（）

A.甲公司
B.乙咨询公司
C.以甲为主乙为辅
D.以乙为主甲为辅

2.单项选择题老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）

A.内部顾客
B.外部顾客
C.特殊顾客
D.不算顾客

3.单项选择题以下（）是持久性竞争优势的标准。

A.较高的市场占有率
B.不可替代
C.战略选择切合组织实际
D.居于行业领先地位

4.单项选择题顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。

A.专人访问/面对面访问
B.问卷调查
C.评议卡/建议箱
D.顾客价值分析利润

5.单项选择题下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

A.满意的顾客就是忠诚的顾客
B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客
C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

6.单项选择题根据领导权力来源理论，能使员工产生“愿意”心理状态的权力是（）。

A.合法的权力
B.奖惩的权力
C.强制的权力
D.个人的权力

7.单项选择题组织变革通常都会受到人们的抵制和反对，分析可能的原因，不正确的是（）。

A.人们对于不确定性的恐惧
B.对于可能失去个人利益的恐惧
C.认为变革不符合组织的最佳利益
D.对组织的发展和未来不关心

8.单项选择题下列关于公司治理的说法中，正确的是（）。

A.公司治理是资本的所有权与经营权统一的产物
B.公司治理主要解决的是股东和董事会的委托代理关系
C.公司治理机构主要包括股东大会、专门委员会、监事会和经理人员等机构
D.公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权利、责任和利益

9.单项选择题企业理念是企业文化的核心和主体，属于组织文化层次的（）。

A.制度层
B.物质层
C.精神层
D.表层

10.单项选择题下列关于组织文化三个层次之间关系的说法中，正确的是（）

A.制度文化层是组织文化的外部层面
B.物质文化层是精神文化层面和制度文化层的中介
C.精神文化层面是组织文化的核心层，它决定了物质层面和制度层面的文化
D.三个层次的组织文化彼此孤立