A.废品损失费
B.产品售后服务及保修费用
C.返工费
D.顾客投诉处理费用

A.在规定的时间内完成
B.在规定的成本和资金支出范围内完成
C.能达到预计的经济效益
D.按规定的范围和要求完成

A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议
B.联合设计新产品、联合攻关及联合采购，共享其成果
C.共同制定双方的总体战略和战略目标
D.分享组织文化和战略以及各类知识，共同履行社会责任，技术、管理和财务等方面的双向支持

A.课堂连续评价
B.工作绩效评价
C.考试、考核
D.监视

A.确定目标
B.规定途径
C.配备人员
D.监控措施

A.提高问题解决技能
B.增强满足感和认同感
C.增强对组织战略的理解
D.提高个人交往能力

A.物流实物管理
B.物流时间管理
C.物流成本管理
D.物流绩效管理

A.提高组织的环境意识、管理水平和绩效，改善公众形象，增强竞争力
B.确保符合法律法规要求，降低环境事故风险，避免环境责任
C.满足顾客要求，提高市场份额
D.节能降耗，降低成本

A.产品质量符合规定要求，且质量稳定
B.质量管理体系文件得到控制
C.顾客满意度得到增强
D.质量管理体系审核没有发现新的不合格项

A.全面质量管理的实施框架
B.以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
C.产品服务质量管理的卓越标准
D.事实上的企业管理国际标准