某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着...

单项选择题某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）

A.亲和图
B.关联图
C.树图
D.优先矩阵图

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1.单项选择题震荡期是团队发展的阶段之一，关于团队震荡期的描述，不正确的是：（）

A.团队成员往往作为个体来思考，根据自己的经历做出决定，而不是与其他成员协商广泛听取建议
B.当团队产生分歧时，团队组长可以通过个别沟通的办法带领团队取得对实现项目目标的一致看法
C.团队成员来自不同的部门，有不同的背景和思考问题的方式，存在分歧并不会影响项目目标的实现
D.团队组长在此阶段更应加强沟通，强调实现目标的重要性，通过沟通在团队达成共识

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2.单项选择题为制定完成某种目标的计划或方案时，预测可能出现的障碍和结果，并提出多种应变计划的方法是：（）

A.亲和图
B.关联图
C.过程决策程序图法
D.网络图

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3.单项选择题某物流配送公司希望降低顾客抱怨，抱怨主要集中在包装有破损、派送不及时两方面，其中导致包装破损的原因比较清楚，解决方案比较明确，但影响派送及时率的原因比较复杂，解决方法也不明确。公司希望设立项目小组解决以上问题，按照六西格玛项目设立条件，你认为以下比较合理的建议是：（）

A.针对包装破损和派送及时率低两个问题分别设立六西格玛项目
B.针对派送及时率低设立六西格玛项目，包装有破损的问题直接用快赢解决
C.只对派送及时率低设立六西格玛项目即可，其他问题则不用考虑
D.只对包装有破损的问题设立六西格玛项目，派送及时率低待条件成熟后在考虑立项解决

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4.单项选择题某公司采用平衡计分卡为公司制定战略规划，并进行KPI分解，在分解的指标中，流通合格率应属平衡计分卡的哪个维度？（）

A.财务
B.顾客
C.内部业务过程
D.学习与成长

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5.单项选择题在生产中，很多产品在最终检验前通常会发生返工或返修，但最终合格率并没有考虑过程的返修，因此我们称这种返工为“隐性工厂”（hidden factory）。关于隐性工厂的理解，正确的是：（）

A.隐性工厂是提升最终合格率的最有效手段
B.隐性工厂不会影响产品最终合格率
C.隐性工厂的成本属于内部质量损失
D.隐性工厂的成本一般很小，可以忽略

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6.单项选择题 某产品生产过程由三道工序组成，如下图所示，其中B、C、D为工序二的三条并行生产线，B生产线的产量占总产量的40%，C生产线的产量占总产量的50%，D生产线的产量占总产量的10%，各生产过程的一次合格率如下图中的流程名称后面的数字所示，则整个过程的流通合格率（RTY）为（）

A.82.86%
B.85.65%
C.81.93%
D.76.34%

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7.单项选择题在设计手机是，应用质量功能展开（QFD）对现有某型号的手机进行改进设计，第一层质量屋（QFD-1）的设计输出是：（）

A.手机零件参数
B.手机功能指标
C.手机装配工艺参数
D.手机性价比

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8.单项选择题某项目团队针对其产品电动工具进行顾客需求调研时，顾客表示：“下雨天，他们也常常需要外出工作”。关于顾客需求陈述的转化中，最恰当的是：（）

A.电动工具不应受雨水影响
B.电动工具必须采取防雨设计
C.电动工具在雨中仍能正常工作
D.电动工具要有防雨功能

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9.单项选择题某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）

A.基本质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.以上均不是

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10.单项选择题某公司正在全面推进六西格玛管理，人力资源部将降低车间一线员工流失率作为改善项目。在项目启动是，团队将项目目标的表述有不同意见，以下最恰当的是：（）

A.半年内将某车间一线员工的流失率降低50%
B.提高某车间一线员工的满意度，进而大幅度降低流失率
C.将某车间一线员工的工资提高50%，使流失率为零
D.签订长期雇佣协议，保证流失率为零

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